Diplomado en CRM y Marketing Relacional
¡Sumérgete en el emocionante mundo del Marketing Relacional! En la actualidad, las empresas buscan establecer relaciones sólidas y duraderas con sus clientes, y tú puedes ser parte de esta revolución. Con el Diplomado en CRM y Marketing Relacional, adquirirás habilidades clave para comprender las necesidades del cliente, implementar estrategias personalizadas y maximizar la fidelización. ¡Destácate en un sector en pleno auge, con una demanda laboral en constante crecimiento! Aprenderás a utilizar herramientas avanzadas de CRM y análisis de datos para impulsar campañas efectivas y mejorar la interacción con los clientes. ¡Haz de tu perfil profesional un imán para las oportunidades laborales! ¡Inscríbete ya y conviértete en especialista en CRM y Marketing Relacional! ¡Tu éxito comienza aquí!
Duración
150
horas
A quién va dirigido
El Diplomado en CRM y Marketing Relacional está diseñado para profesionales del marketing, ventas, atención al cliente y emprendedores que deseen adquirir habilidades en la gestión de relaciones con los clientes, implementación de estrategias de fidelización, análisis de datos para la toma de decisiones comerciales y personalización de acciones de marketing.
Aprenderás a
El Diplomado en CRM y Marketing Relacional te prepara para gestionar eficientemente las relaciones con los clientes y crear estrategias personalizadas. Aprenderás a utilizar herramientas de CRM, diseñar campañas de marketing automatizadas, analizar datos de clientes y mejorar su experiencia. Podrás implementar tácticas que fomenten la lealtad y el crecimiento sostenible del negocio, optimizando la comunicación y la satisfacción del cliente.
Campo Laboral
Al finalizar el Diplomado en CRM y Marketing Relacional, podrás trabajar en gerencias de CRM, también analizando datos de clientes, como especialista en automatización de marketing o en consultorías de estrategias de fidelización. Estas salidas laborales te permitirán aplicar tus conocimientos y mejorar la experiencia del cliente. ¡Impulsa tu carrera profesional con este diplomado!
Plan de estudios
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PAPEL DEL CRM EN LA EMPRESA
- El papel del CRM en el marketing de la empresa
- Diferencias entre CRM y Marketing Relacional
- Objetivo y beneficios de una estrategia CRM
- Estructura de la organización del CRM
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ESTRATEGIA CRM
- Definición de estrategia CRM
- Las fuerzas del cambio
- Orientación al cliente
- Integración del CRM en nuestra estrategia online
- Elementos de un programa CRM
- Medición y análisis de resultados
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL ECRM
- eCRM como expansión de la estrategia CRM
- Social CRM
- Componentes del eCRM
- Implantación del eCRM
UNIDAD DIDÁCTICA 4. DEL CRM AL CEM
- Customer Relationship Management vs. Customer Experience Management
- La experiencia vista desde la parte interna de la empresa
- La innovación en el CEM
- Procesos colaborativos: Crossumer & Crowdsourcing
- Impacto del CEM en la estrategia empresarial
UNIDAD DIDÁCTICA 5. BENEFICIOS DE UNA ESTRATEGIA CRM EN LA EMPRESA
- Lealtad y fidelidad de los clientes
- Reducción del coste por cliente nuevo
- Cross Selling (venta cruzada)
- Up Selling (ventas añadidas)
- Mayor eficiencia y productividad comercial
- Reducción de costes en comunicación
- No existen duplicidades (en procesos y datos)
- Conocimiento del mercado y de nuestro target
UNIDAD DIDÁCTICA 6. BENEFICIOS DE UNA ESTRATEGIA CRM PARA EL CLIENTE
- La empresa conoce las necesidades del cliente
- Aumento en la satisfacción del cliente
- Trato personalizado con el cliente
- Cliente único en la base de datos
- Mejora del servicio prestado al cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 7. ÁREAS PRINCIPALES DEL CRM
- Servicio al cliente
- La estructura del Call Center
- Tipos de Call Center
- La función del CRM para el Call Center
- El sistema de automatización de ventas
UNIDAD DIDÁCTICA 8. CONCEPTUALIZACIÓN DEL MARKETING RELACIONAL
- Marketing transaccional vs. Marketing relacional
- Diferencias entre venta transaccional y venta relacional
- Marketing relacional como marketing enfocado al cliente
- Elementos que inciden en el desarrollo del marketing relacional
- Conceptos integrados en el marketing relacional
UNIDAD DIDÁCTICA 9. LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE COMO BASE DEL MARKETING RELACIONAL
- La fidelización como objetivo del marketing relacional
- Nivel de fidelidad de los clientes
- Programas de fidelización
- Objetivos de un programa de fidelización
- Efecto de los programas de fidelización en los resultados empresariales
- Implicaciones de la fidelización en el largo plazo
UNIDAD DIDÁCTICA 10. MÉTRICAS EN MARKETING RELACIONAL
- La importancia de medir los resultados
- Definición de un plan de investigación
- Tipologías básicas de métricas en el marketing relacional
- Métricas de clientes
- Otros indicadores básicos
UNIDAD DIDÁCTICA 11. GENERACIÓN DE LEADS
- Estrategias para captar leads de calidad
- Utilización de email marketing para captar leads
- Utilización de buscadores para la generación de leads
- El permission marketing
También te puede interesar