Curso en Calidad en el Servicio al Cliente
Gracias a este Curso en Calidad en el Servicio al Cliente podrás conocer de primera mano cómo llevar a cabo estrategias de marketing centradas en ofrecer un tratamiento de calidad a los clientes para conseguir su fidelización. Cuando haya finalizado, el alumnado tendrá conocimientos para desarrollar campañas digitales que consigan atraer y mantener a los clientes a través de los servicios y acciones de gestión de calidad. Por último, el alumnado tendrá la posibilidad de estudiar el negocio que lleva, o para el que trabaja, de manera que pueda aplicar cambios o, al menos proponerlos, en vistas a ofrecer mejorar. Logrará llegar a más clientes que se sentirán identificados con la marca y con el producto a largo plazo.
A quién va dirigido
Este Curso en Calidad en el Servicio al Cliente puede ir dirigido a aquellas personas que tienen en propiedad de negocios, asesorías, gestorías, consultorías… A todos los puestos relacionados con el trato al cliente y que desarrollen estrategias de marketing enfocadas a la fidelización de los clientes a través de calidad en el trato.
Aprenderás a
Con este Curso en Calidad en el Servicio al Cliente tendrás la posibilidad de aprender cómo desarrollar y aplicar estrategias de marketing a través de los canales que nos ofrece la innovación digital. Además, tendrás la oportunidad de estudiar cómo llevar a cabo y desarrollar una estrategia de marketing centrada en la calidad que requiere la atención prestada al cliente, y así poder asegurar unos resultados óptimos.
Campo Laboral
Las salidas profesionales de este Curso en Calidad en el Servicio al Cliente son las de Marketing senior, community manager, asesoría, consultoría, responsable de comunicación… Se puede decir que todas las posiciones relacionadas con el marketing. Desarrolla tu carrera profesional y adquiere una formación avanzada y amplia las fronteras de este sector.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTUALIZACIÓN DEL MARKETING DIGITAL
- Introducción
- Concepto de Marketing Digital
- Funciones y objetivos del Marketing Digital
- Ventajas del Marketing Digital
- Características de Internet como medio del Marketing Digital
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTEXTUALIZACIÓN DEL SOCIAL MEDIA
- Tipos de redes sociales
- La importancia actual del social media
- Prosumer
- Contenido de valor
- Marketing viral
- La figura del Community Manager
- Social Media Plan
- Reputación Online
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SOCIAL CRM
- Introducción
- Marketing relacional
- Experiencia del usuario
- Herramientas de Social CRM
UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN SOCIAL MEDIA
- Definir la estrategia
- Cuentas específicas
- Identificación del equipo
- Definir el tono de la comunicación
- Protocolo de resolución de problemas
- Manual de Preguntas Frecuentes (FAQ)
- Monitorización
- Gestión, seguimiento y fidelización
- Medición de la gestión de atención al cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 5. EMAIL MARKETING
- Fundamentos del email marketing
- Objetivos del email marketing
- Estructura de un email
- Tipos de campañas
UNIDAD DIDÁCTICA 6. E-COMMERCE
- Auge del comercio online
- Tipos de eCommerce
- Atención al cliente
- Embudos de conversión
- Casos de éxito