Diplomado en Gestión Hotelera
El Diplomado en Gestión Hotelera se presenta como una respuesta efectiva a la creciente demanda de profesionales en un sector turístico en constante expansión. La industria hotelera, fundamental para la economía global, requiere de expertos que comprendan los desafíos y oportunidades actuales. Este curso te capacitará en habilidades estratégicas esenciales, desde el análisis del entorno turístico hasta la gestión de la experiencia del cliente, abordando aspectos clave como la dirección estratégica y el funcionamiento del departamento de recepción. Participar en este diplomado te permitirá destacar en un mercado laboral competitivo, donde la atención al cliente y la innovación son cruciales. Además, al ser en formato online, podrás gestionar tu tiempo de manera flexible y adquirir conocimientos de forma accesible. Prepárate para ser un líder en el apasionante mundo de la hotelería y transformar la experiencia de los viajeros.
Duración
3 meses
A quién va dirigido
El Diplomado en Gestión Hotelera está dirigido a profesionales y titulados del sector turístico que deseen actualizar y ampliar sus conocimientos en gestión hotelera. Este curso ofrece herramientas esenciales para el análisis estratégico, la dirección de hoteles y la atención al cliente, permitiendo a los participantes mejorar la experiencia del cliente y optimizar la operación hotelera. Ideal para quienes buscan destacar en un entorno competitivo.
Aprenderás a
El curso de Diplomado en Gestión Hotelera te prepara para afrontar los retos del sector turístico con una visión estratégica. Aprenderás a realizar un análisis profundo del entorno hotelero y a implementar una dirección efectiva que potencie la experiencia del cliente. Desarrollarás habilidades en la gestión de recepción y atención al cliente, asegurando que cada interacción sea memorable. Al finalizar, estarás capacitado para optimizar procesos y mejorar la satisfacción en el complejo turístico, convirtiéndote en un profesional más completo y competitivo.
Campo Laboral
- Director de hotel - Jefe de recepción - Coordinador de eventos - Especialista en atención al cliente - Gestor de marketing turístico - Consultor en gestión hotelera - Supervisor de calidad en el servicio - Analista de experiencia del cliente - Formador en hospitalidad - Responsable de ventas en el sector turístico Estas salidas laborales te permitirán aplicar tus conocimientos en un entorno dinámico y en constante evolución.
Plan de estudios
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS ESTRATÉGICO EN LA INDUSTRIA TURÍSTICA
- Concepto y tipología del entorno
- Análisis del entorno general PEST/EL
- Análisis del entorno específico
- Análisis de PORTER
- Amenaza de entrada de nuevos competidores
- Amenaza de productos sustitutivos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. BASES PARA LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA EN EL HOTEL
- Introducción a la estrategia empresarial
- Pensamiento estratégico
- Aspectos esenciales de la estrategia
- Los tipos de estrategias
UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTRODUCCIÓN AL COMPLEJO TURÍSTICO
- Introducción a la gestión del complejo
- Hoteles Urbanos
- Hoteles Vacacionales
- Instalaciones y servicios
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
- El recepcionista
- Organización y estructura del departamento de recepción
- Estructura funcional del establecimiento hotelero
- Preasignación de habitaciones y rack
- Consideración del término cliente
- El protocolo de check in
- Organigrama de hospedaje: Paso a paso
- Atención a clientes grupales
- El libro de check in y check out
- El protocolo del chek out
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN EL HOTEL
- Importancia de la experiencia en el sector servicios
- Customer journey map
- Branding y experiencia del cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 6. PERSONAL INFLUYENTE EN LA EXPERIENCIA FINAL
- Departamento de mantenimiento y limpieza
- Departamento de consejería
- Departamento de organización y protocolo
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