MÓDULO 1. LA COMUNICACIÓN Y LA NEGOCIACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN Y MEDIACIÓN. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
- Orígenes históricos y culturales
- Definición
- Funciones de la mediación
- Habilidades y tareas básicas del mediador
- Resolución de conflictos
- Manejo y resolución de conflictos en la empresa
UNIDAD DIÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN
- El proceso de comunicación
- Tipos de comunicación
- Barreras de la comunicación
- La comunicación efectiva
- Aspectos importantes en la interacción con el interlocutor
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
- Las relaciones en la empresa: humanas y laborales
- Tratamiento y flujo de la información en la empresa
- La comunicación interna de la empresa
- La imagen corporativa e institucional en los procesos de información y comunicación en las organizaciones
- La comunicación externa de la empresa
- La relación entre organización y comunicación en la empresa: centralización o descentralización
- Herramientas de comunicación interna y externa
UNIDAD DIDÁCTICA 4. RELACIONES INTERPERSONALES
- La comunicación interpersonal
- Filtros y Barreras de la Comunicación
- El conflicto interpersonal
- Cómo expresar críticas y tipos de escucha activa
- Concepto, finalidades y modalidades de escucha activa
- Obstáculos que se pueden presentar
- Técnicas para mejorar esta habilidad Social
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA NEGOCIACIÓN
- Estrategias de negociación
- Tácticas de negociación
- Cuestiones prácticas
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA FIGURA DEL SUJETO NEGICIADOR
- La personalidad del negociador
- Habilidades del negociador
- Características del sujeto negociador
- Clases de negociadores
- La psicología en la negociación
- Causas del Estrés Laboral
- Síntomas del estrés laboral
- Consecuencias del Estrés Laboral
MÓDULO 2. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. HABILIDADES DIRECTIVAS
- Introducción a las habilidades directivas
- Liderazgo. Habilidad personal y directiva clave
- Enfoques en la teoría del liderazgo
- Estilos de liderazgo
- El papel del líder
UNIDAD DIDÁCTICA 2. HABILIDADES SOCIALES EN LA GESTIÓN DE GRUPOS
- ¿Qué son las habilidades sociales?
- Asertividad
- Empatía
- Escucha activa
- Autoestima
UNIDAD DIDÁCTICA 3. MOTIVACIÓN DEL ENTORNO LABORAL
- La Motivación en el entorno laboral
- Teorías sobre la motivación laboral
- El líder motivador
- La satisfacción laboral
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PROCESO DE NEGOCIACIÓN
- La negociación: concepto y habilidades del negociador
- Tipos de negociación
- Los caminos de la negociación
- Fases de la negociación
UNIDAD DIDÁCTICA 5. TÁCTICAS BÁSICAS DE NEGOCIACIÓN
- Clasificación de las estrategias de negociación
- Tácticas de negociación
- Factores determinantes en la práctica
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL SUJETO NEGOCIADOR
- Variables de la personalidad del buen negociador
- Capacidades del negociador
- Cualidades del negociador
- Clases de negociadores
- La psicología en la negociación
